看傻了吧？员工居然是最大的顾客，这是什么道理？
什么是顾客？企业提供产品或服务，而消费者提供钞票购买，这就是顾客。而员工呢？一样的道理啊。企业同样也为员工提供产品或服务，什么产品？发展的平台、晋升的机会、荣誉、地位、薪水，这就是为员工提供的产品。什么服务？企业为员工提供良好的工作环境、培训的机会、良好的企业文化、劳保、社保。消费者掏钱购买企业的产品，员工拿什么购买和消费呢？员工为了这些产品和服务，必须拿出时间、精力、体力、脑力、经验、知识、技能。
消费者掏钱购买企业生产的产品和服务，那是很少的，而且频率很低。消费者买一台空调，下一次买空调不知道什么时候了。而员工呢？他们每天都在提供大量的时间、精力、体力、脑力、经验和知识技能，而且每天都在消费，甚至一辈子都在消费。这种消费难道不是比消费者的消费更有价值吗？员工为企业付出的，难道不比客户为企业付出的更多吗？
既然员工比消费者更有价值，为什么我们对消费者说“顾客就是上帝”，但有哪家企业喊出“员工是上帝”呢？我还没听说过。
企业为了消费者服务绞尽脑汁，讨好他们，生怕他们生气。而对员工呢？动辄批评、考核、辞退、扣钱，有没有考虑到员工的情绪呢？既然员工是最大的客户，为什么对员工却那么苛刻呢？
有些企业留不住人，员工频繁跳槽，什么原因？不就是企业为员工提供的产品和服务很糟糕吗？马云说：“员工的离职原因，只有两点最真实： 1、钱，没给到位。 2、心，委屈了。 ”不就是说企业给的产品太差了，服务太糟了吗？而且，企业对员工的脸色动不动就很难看，批评、责骂、扣钱、开除，就这个态度，还期望员工能爱企业、为企业做出巨大贡献，不计较得失，加班加点，不觉得可笑吗？这就像企业对消费者动不动甩脸子，产品质量差，还不保修，还想让消费者成为忠实客户，想得美！
你看那些能留住员工的企业，员工能提供超级能量的企业，哪一个不是为员工提供了优质的“产品”和“服务”的？广阔的上升空间，优厚的待遇，难得的培训机会，周到的社会保障，富有人情味的企业文化，这样的条件和环境下，有几个员工舍得跳槽呢？
所以，企业应该转变一下观念，要把员工当成最大的客户去对待。不仅要为员工提供最好的“产品”，还要提供最优的“服务”。员工才能焕发激情和动力，才能心甘情愿地在企业里大把“消费”时间、精力、体力、脑力、经验、知识和技能。
google公司是世界级的公司，这家公司对员工苛刻吗？员工上班想几点来，就几点来。每位员工的办公室都可以按照自己的兴趣随意装饰，甚至可以带着孩子和宠物来上班。没有打卡考勤，没有领导对员工声嘶力竭的批评，没有颐指气使的命令，员工自然就爆发出了极强的动力，愿意为企业做出贡献，成为企业的“忠实的大客户”。
所以，对于一些企业管理者，不妨换一换思维，把员工当成消费者，而不是像对待伸手讨要施舍的乞丐那样，也许企业管理的思路就不一样了。
有的企业主要说了：“那对于那些懒惰、不肯付出、能力低下的员工，我还必须得把他们捧在手心里，好吃好喝好薪水地供起来啰？”错了！如果是这样的员工，他就没有消费啊，没有提供足够的时间、精力、体力、脑力、经验、知识和技能啊，那他就买不起企业提供的“产品”和“服务”，当然就得不到优质的产品和服务了，对于这样的员工，当然可以考核批评，甚至是辞退。
有的人要说了，说了半天你不是等于没说吗。我这篇文章所要强调的是：
企业管理者应当转变管理思路，提高员工的地位，给员工足够的尊重，企业管理水平就能上升一个台阶。